总有一种好规矩充满温度和力量

区国税局第一税务所 郭凯宁

　　大家好！我叫郭凯宁，来自海淀区国税局第一税务所。在东冉村一栋不起眼的商用楼里，有这样一群90后，他们日均受理业务达3000余笔，却始终有条不紊、谦和有礼，他们用好规矩温暖着每一位纳税人，践行着绿叶对根的情意。我很庆幸自己属于这个团队，今天我就为大家讲讲有关她的故事。

　　去年5月27日的中国税务报中曾经刊登了这样一篇文章，开头是封表扬信，写着：谁说90后自私，谁说90后不能独当一面，在这个地方我看到的正是来自90后的正能量。写下这封表扬信的人叫张玉民，是位50后。他在信中称赞的90后就是我们所税务登记岗的一位大学生，马志芳。五月的天气格外明媚，办税大厅里和往常一样忙碌着，小马刚办结了一笔业务，抬头发现有位老大爷正神色忐忑地观望着，一副欲言又止的样子。小马忙起身微笑着招呼：“您好，请问您要办什么业务？”大爷略显局促地回答：“姑娘啊，我想来办个注销，我们那单位早黄了，都六、七年没上过税了，你看我这事儿还能成吗……”“大爷您坐，先别着急，把税本儿给我，我先看看公司的情况。”十几分钟下来，小马就把企业注销的办理流程和需要的材料跟大爷交代得清清楚楚。当大爷向她询问附近哪有打印店时，小马又贴心地提醒他大厅出门就有一家但是复印一张要四五块钱，如果再多走几步就有另一家一张只需一块钱，如果去一楼还有家更便宜的，只要几毛钱。这些细节都被张大爷记录在了表扬信里，他感慨说：这并不是小姑娘的工作范围，但她却这么清楚地了解，还特别提醒我，是真心实意地为纳税人着想……从这个小税官身上，我看到了这些90后孩子走上岗位之后的能力和担当。

　　在日复一日的窗口工作中，如果说我们的善意提醒温暖了纳税人的心，那么帮助纳税人也同样让我们体会到了好规矩从不是冷冰冰的条条框框，而是充满着温度和力量。记得那是夏日的午后，一个年轻的小伙子急匆匆地朝我走来。他抹了把汗，还顾不得坐下就说：“你好，代开发票。”他在背包里翻了又翻，没找到资料，又一股脑地把袋子里的东西全倒了出来，手忙脚乱地翻找着。“不要急，慢慢找……”我接过资料开始办理，看了一眼他身份证，95年的，“你这么小就出来跑业务啦？”小伙子叹了口气，“哎，上学那会儿我就笨，啥也学不会，老是丢三落四的，忙活一上午什么都没办成。”我看着他耷拉着脑袋，瞬间想起了我弟弟犯错时候的样子，忍不住安慰他：“你这么小就愿意出来干活挣钱，是很难得的，大厅这些业务并不复杂，你多办几次肯定就熟悉了，别担心。”“可我真的觉得自己笨呐，麻烦你们这么久啥都记不住，我都怕你们不愿意理我了。”“怎么会呢？我们都是90后，你别不好意思，有什么不懂的你尽管问，要是记不住，咱就拿个本子记下来，好吗？”听到我的话，小伙子放松了许多，掏出一个小本子边问边认真记了起来。后来，小伙子隔三差五就会来大厅，我时常会看到他手里握着那个本子，再后来，他不用本子了，开心地跟我说：姐，现在我办什么业务都没问题了！看到他信心满满的样子，说真的，我打心眼里替他高兴……

　　工作一年多来，在这个北京最大的办税服务厅里，我们80多个年轻人每天办理着申报纳税、税务登记、发票审批等十余项业务，柜台前的我们总在做着各种各样的选择题。当纳税人在关门的时候冲进大厅，我们可以礼貌地告诉他已经下班了，但我们选择晚一点儿去吃午饭；当纳税人因为波折而闹情绪时，我们可以低头办理业务，但我们选择主动讲解政策、耐心地安抚；当纳税人了解到无法办理决定离开时，我们可以轻松地说声再见，但我们选择积极地帮他想变通的办法。这样的选择每天在每个窗 口不知道要发生多少次，而每一次，我们都能坚定地抉择，以高效的工作便利百姓，用真诚的笑脸温暖人心。因为，我们早在心里给自己立了一条规矩：结合政策要求，满足纳税人的需求，成就税务人的追求。

　　士不可以不弘毅，任重而道远。从穿上制服、走上基层税务工作岗位的那天起，肩膀上的国徽就时刻提醒着我们，税务干部是人民公仆。我们90后要循着千千万万国税人走过的道路，用青春的脚步传承好规矩！