让规矩成为双行线

上庄镇信访办 沈彦

　　尊敬的各位领导、亲爱的朋友们：

　　大家上午好！我是来自上庄镇信访办的沈彦，今天我想跟大家分享的是一把菜刀的故事。

　　提到一把菜刀，不用猜，您肯定想到了厨房和美味，可是要说这工作跟一把菜刀究竟能擦出什么样的火花呢？您啊，请听我细细道来。

　　这故事的开始，就是“咣”的一声响，一把明晃晃的菜刀就拍在了我的办公桌上。原本还聚精会神整理材料的我，被这突如其来的菜刀吓出了一声尖叫，把我这个信访“新人”惊得脸也白了，腿也软了，说话也哆嗦了，我这句“您…您…您有什么事”还在嘴边含糊不清，闻声而来的张主任已经一个健步冲到了我前面，一脸镇定的对上了挥舞着菜刀的信访人。见到救星的我这才从惊吓的情绪中缓过来，定了定神，赶紧给派出所的民警打了电话。

　　我站在一旁略带戒备的盯了那把菜刀好一会，才把目光转移到它的主人身上。这信访人40多岁，中等身材，微驼着背，皮肤黝黑，眼窝深陷，嘴里不停地叫嚷着，“今天我活不成，你们谁都别想活，都死在这儿算了”。“您先别急，有问题有困难您都跟我说，我来帮您想办法，咱们坐下来好好聊聊”，张主任温和的看着信访人，话说的很从容，似乎没听到愤怒的叫喊，也没看到锋利的菜刀。这沉着冷静的信访“老将”风范，让我不由得心生敬佩，想着日后该怎么好好取取经。然而，情绪激动的信访人却丝毫不理会，没等主任说完，又开始破口大骂起来。

　　一边是大吵大嚷，一边是轻声安抚，双方就这样僵持了好一会儿……这时，派出所的民警赶到了，立刻严厉得训斥道，“你这是干什么呢，快把刀放下，知不知道这是犯法的”，说着，趁信访人一不留神，民警把刀夺了下来。

　　然而，正当民警结束了对信访人的训诫，准备将他带走的时候，主任却突然快步走上前去，“您看，训诫完了，规矩立了，剩下的就交给我吧，我来和他谈谈，怕是真有什么困难呢”，说完，主任扶着信访人走进了接待室。

　　许是出于好奇和不解，许是担心信访人再有过激的举动，我便站在信访室的门外，观察着里面的动静。只见信访人时而激动地大声叫嚷，时而紧皱着眉头沉默不语。而主任则一直耐心地在一旁倾听，偶尔也说上两句，不时地还会拍拍信访人的肩膀，给信访人倒点热水。半个小时过去了，信访人开始平静地坐在椅子上和主任交谈，有时还会微微点头。我这颗悬着的心总算是放松了下来，这时，却见信访人忽然站起身，可还没等我冲进去，倒见他给主任深深的鞠了一躬。

　　原来，信访人患有肾衰竭，每周两次的透析几乎花光了家里的所有积蓄，家里的孩子还年幼，全家人都依靠妻子打工的微薄收入来维持。这眼看着一个月的医药费又没了着落，他心急如焚，一时不冷静，才出此下策。主任不但提出帮他的家庭申请低保和困难救助，还给他的妻子介绍和推荐工作，帮他搜索各类社会救助的信息，解了信访人的燃眉之急。

　　临走时，信访人不停地说谢谢，嘴里一直念叨着，今儿可是遇见好人了。主任笑着说，“师傅，您看，这蛮干是解决不了问题的，持刀闹访这是违法的，咱可不能这样干，凡事啊，得按规矩来。这事儿您就放心交给我，咱共产党干部，说话是算数的，你就放心吧”。

　　信访人笑着走了，我心里却装满了疑惑，这持刀闹访训诫完了直接带去派出所不就成了，为什么要多此一举留下他谈话呢？主任却笑着说，持刀闹访要训诫，这是给信访人立规矩，可规矩不只他们有，我们也有。规矩里要求信访人依法信访，也同样要求我们耐心倾听、细心安抚，有为民解忧的心，有服务百姓的情。就像是双向行车道，有你来，有我往，这路啊，才能畅通，这双方的目的地啊，才都能够到达。

　　主任的一席话，让我恍然大悟。是啊，这生活里，难免有些不守规矩的棘手事，就像这把不合时宜的菜刀，生硬又突兀，横在路中间，你迈不过来，我也跨不过去，而只有规矩这条双行线，才能让生活变得畅达有序。

　　就连刚入学的孩子、看门的大爷也都知道这电梯得在右边站，排队得在后边站，志愿服务得往前边站，这公众场所吸烟啊，您得靠边站。

　　当守纪律成为了一种习惯，当讲规矩成为了一种意识，它就变成了我们工作生活的助推器和奠基石。坚持合乎时宜的立规矩，才能让生活有条不紊，坚持明晰责任的守规矩，才能让工作秩序井然，相信通过规矩这条双行线，我们都能在生活的道路上走的歌声嘹亮、步履铿锵！

　　谢谢大家！